Politique d'expédition et de livraison

Chez Onahole Station, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide, privée et fiable. Vous trouverez ci-dessous tout ce que vous devez savoir sur la façon dont nous vous livrons vos articles en toute sécurité.

1. 🔒 Protection de la vie privée inébranlable

Nous accordons la priorité à votre vie privée à chaque étape du processus d'achat et d'expédition. Votre secret est en sécurité avec nous.

• Emballage discret : Toutes les commandes sont expédiées dans des boîtes brunes ou blanches unies. Il n'y a absolument aucun logo, marque ou indication du contenu à l'extérieur.

• Étiquette d'expédition : Les étiquettes utilisent des termes génériques tels que « Figurine jouet » ou « Articles en plastique » pour garantir la discrétion.

• Informations de facturation : Les frais de carte de crédit apparaîtront sous un descripteur de facturation neutre.

• Adresse de retour : Notre adresse de retour n'affiche pas « Onahole Station » ni aucune référence aux produits pour adultes.

🎁 Besoin d'intimité supplémentaire ?
Vous vivez avec des colocataires ou en famille ? Vous pouvez ajouter l'Emballage cadeau lors du paiement pour éviter toute ouverture accidentelle par d'autres personnes.

2. 📦 Tarifs d'expédition et délais de livraison estimés

Nous offrons actuellement l'expédition nationale (Canada) et internationale. La livraison gratuite est offerte pour les commandes canadiennes de plus de 89 $ CAD.

Région Service Coût Délai estimé Remarques Canada Expédition standard 6,99 $ (Gratuit pour les commandes de plus de 89 $) 2 à 8 jours ouvrables Idéal pour les commandes économiques. Toronto (RGT) Livraison le jour même 6,99 $ (Gratuit pour les commandes de plus de 89 $) Le jour même Commandez avant l'heure limite. Lien de suivi en direct fourni. Canada Expédition express 9,99 $ 2 à 4 jours ouvrables Traitement prioritaire par coursier. États-Unis et international International (UPS/DHL) 15,99 $ (Tarif fixe) 1 à 2 semaines Suivi fiable inclus.

*Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par les conditions météorologiques, les douanes ou les interruptions de service des coursiers.

3. ⏱️ Traitement des commandes

• Expédition immédiate : Nous traitons les commandes quotidiennement pour garantir l'expédition la plus rapide possible.

• Fins de semaine et jours fériés : Les commandes passées pendant les fins de semaine ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant (sauf si les services de livraison le jour même sont actifs).

• Suivi : Une fois expédiée, vous recevrez un courriel avec votre numéro de suivi (ou un lien de suivi en direct pour la livraison locale le jour même).

4. ✈️ Expédition internationale et douanes

Nous expédions vers la plupart des destinations internationales autorisées par la réglementation. Nous nous associons à des transporteurs de confiance comme UPS, UniUni et DHL.

• Déclaration en douane : Les articles sont étiquetés comme « Jouets de nouveauté » ou « Figurines » pour faciliter le dédouanement.

• Droits et taxes : Les clients internationaux sont responsables de tous les droits, taxes ou frais de douane applicables imposés par leur pays de destination. Ceux-ci ne sont pas inclus dans le coût d'expédition.

5. ⚠️ Gestion des problèmes de livraison

Bien que nous nous efforcions d'atteindre la perfection, des problèmes imprévus peuvent survenir. Voici comment nous les gérons :

Adresse incorrecte

Veuillez vérifier votre adresse ! Tous les frais supplémentaires (par exemple, réacheminement ou frais de retour) résultant d'adresses incorrectes ou incomplètes seront facturés au client.

Colis non livrés / retournés

Si un colis nous est retourné en raison d'une mention « Non réclamé », « Refusé » ou « Adresse incorrecte » :

• Vous pouvez demander un réexpédition (les frais d'expédition standard s'appliquent).

• Vous pouvez demander un remboursement (moins le coût d'expédition initial et des frais de réapprovisionnement de 15 %).

Colis perdus ou marqués « Livré » mais manquants

Si votre suivi indique « Livré » mais que vous ne l'avez pas reçu :
1. Vérifiez auprès des voisins ou de la réception de votre immeuble.
2. Contactez immédiatement le transporteur (UPS, Postes Canada, UniUni, DHL) pour ouvrir une réclamation.

Note de politique : Onahole Station ne peut être tenue financièrement responsable des colis volés ou perdus après que le transporteur a confirmé la livraison à la bonne adresse. Nous vous recommandons d'utiliser un lieu de livraison sécurisé.

6. ❓ Foire aux questions

Q : Pourquoi mon colis n'est-il pas arrivé à temps ?

Les retards surviennent généralement en raison des conditions météorologiques ou des arriérés de traitement des transporteurs. Veuillez utiliser le numéro de suivi fourni pour surveiller l'état en temps réel.

Q : Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison ?

Les transporteurs peuvent laisser le colis dans un « endroit sûr » ou chez un voisin. Les commandes de grande valeur (plus de 200 $) peuvent nécessiter une signature. Si vous manquez la livraison, vérifiez votre porte pour un avis de passage.

📞 Besoin d'aide ?

Si vous rencontrez des problèmes liés à l'expédition, notre équipe est là pour vous aider.

Courriel : [email protected]