Politique de retour et de remboursement

⚠️ Avis d'hygiène et de sécurité (à lire)

En raison de la nature intime de nos produits (jouets pour adultes), la sécurité de nos clients est notre priorité absolue. Une fois le sceau de protection d'un produit brisé ou l'emballage ouvert, celui-ci est considéré comme « utilisé » et ne peut être retourné ou échangé en aucune circonstance, sauf s'il est vérifié comme défectueux. Toute vente d'articles consommables ouverts (Onaholes, lotions, condoms) est FINALE.

1. Admissibilité aux retours et échanges

🛑 Produits défectueux (notre garantie)

Si vous recevez un article défectueux (par exemple, panne du moteur interne, dommage structurel à l'arrivée), nous ferons le nécessaire.

• Délai de signalement : Vous devez nous envoyer un courriel à [email protected] dans les 7 jours suivant la livraison.

• Preuve requise : Veuillez fournir une vidéo claire démontrant le défaut. Les photos seules peuvent ne pas suffire pour les problèmes mécaniques.

• Résolution : Après vérification, nous fournirons un remplacement gratuit ou un remboursement complet. Nous couvrons les frais de retour pour les articles défectueux.

• Note sur les jouets souples : Les variations esthétiques mineures (par exemple, petites bulles d'air, légères lignes de moulage) sont des sous-produits normaux du processus de fabrication du silicone et ne sont pas considérées comme des défauts, sauf si elles affectent la fonctionnalité.

📦 Commandes incorrectes

Si nous avons envoyé le mauvais article, veuillez nous en informer dans les 7 jours. L'article doit rester non ouvert et scellé dans son emballage d'origine pour être admissible à un échange gratuit.

🚫 Articles non retournables

• Articles ouverts ou utilisés.

• Articles retirés de leur emballage de protection d'origine.

• Consommables (lubrifiants, nettoyants, condoms).

2. Politique d'annulation des précommandes

Les précommandes sont des réservations spéciales faites auprès des fabricants au Japon spécifiquement pour vous. Par conséquent, les annulations affectent notre chaîne d'approvisionnement.

• Avant la date limite : Remboursement complet à 100 %.

• Après la date limite : Le remboursement sera émis sous forme de 50 % en argent + 50 % en crédit boutique.

• Exemple : Une précommande annulée de 100 $ entraîne un remboursement de 50 $ sur votre carte et une carte-cadeau de 50 $ pour une utilisation future.

• Points bonus : Tout point promotionnel gagné grâce à la précommande sera révoqué lors de l'annulation.

3. Processus de retour (RMA)

Pour garantir un traitement rapide de votre retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Obtenir une autorisation : Contactez le support ([email protected]) pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA).
   Remarque : Les colis envoyés sans RMA seront refusés.

2. Emballer en toute sécurité : Placez l'article solidement dans une boîte d'expédition. N'apposez pas d'étiquettes directement sur l'emballage du produit.

3. Expédiez-le :

   • Articles défectueux : Nous fournissons l'étiquette d'expédition.

   • Retours pour regret (non ouverts) : Le client paie l'expédition + l'assurance.

4. Remboursements et frais

Les remboursements sont traités après que l'article retourné arrive à notre entrepôt et passe l'inspection.

• Frais de réapprovisionnement : Des frais de réapprovisionnement de 15 % s'appliquent aux retours non défectueux (par exemple, articles non ouverts retournés en raison d'un changement d'avis).

• Frais d'expédition : Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Si vous avez bénéficié de la « Livraison gratuite » sur votre commande, le coût réel de l'expédition que nous avons payé sera déduit du montant de votre remboursement.

• Cartes-cadeaux : Les remboursements pour les commandes payées par carte-cadeau seront reversés sur le solde de la carte-cadeau.

5. Retours internationaux

Pour les clients en dehors du Canada (États-Unis et international) :

• Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour et de tout droit de douane/taxe potentiel associé au retour.

• Nous ne pouvons pas rembourser les droits ou taxes payés à votre autorité douanière locale.

❓ Foire aux questions

Q : Puis-je retourner un produit ouvert si je ne l'aime pas ?

Non. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons strictement pas accepter les retours d'articles ouverts, sauf s'ils sont défectueux.

Q : Qu'est-ce qui est considéré comme un « Défaut » ?

Les défaillances fonctionnelles (par exemple, le moteur ne s'allume pas, le jouet est déchiré à l'arrivée). Les marques esthétiques inhérentes au moulage du silicone ne sont pas des défauts.

Q : Combien de temps prennent les remboursements ?

Une fois que nous recevons votre retour, veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour l'inspection et le traitement. Votre banque peut prendre plus de temps pour afficher le crédit.

📞 Contacter le support

Si vous pensez que votre produit est défectueux ou si vous avez des questions concernant un retour :

Courriel : [email protected]