반품 및 환불 정책
⚠️ 위생 및 안전 공지 (꼭 읽어주세요)
당사 제품(성인용품)의 특성상, 고객 안전이 최우선입니다. 제품의 보호 씰이 파손되거나 포장이 개봉된 경우, 하자가 확인된 경우를 제외하고는 어떤 경우에도 '사용된' 것으로 간주되어 반품 또는 교환이 불가능합니다. 개봉된 소모성 품목(오나홀, 로션, 콘돔)의 모든 판매는 최종 판매입니다.
1. 반품 및 교환 자격
🛑 불량 제품 (당사의 보증)
불량품(예: 내부 모터 고장, 도착 시 구조적 손상)을 받으신 경우, 저희가 책임지고 처리해 드립니다.
신고 기한: 배송일로부터 7일 이내에 [email protected]으로 이메일을 보내주셔야 합니다.
필요 증빙: 불량을 입증하는 명확한 동영상을 제공해 주세요. 기계적 문제의 경우 사진만으로는 충분하지 않을 수 있습니다.
처리: 확인 후 무상 교체 또는 전액 환불해 드립니다. 불량품의 반품 배송비는 당사가 부담합니다.
소프트 토이 관련 참고: 작은 기포, 미세한 금형선 등 사소한 외관상 차이는 실리콘 제조 공정상 발생할 수 있는 일반적인 현상이며, 기능에 영향을 미치지 않는 한 불량으로 간주되지 않습니다.
📦 잘못된 주문
잘못된 상품을 보내드린 경우, 7일 이내에 알려주시기 바랍니다. 해당 상품은 무상 교환을 위해 개봉되지 않고 밀봉된 원래 포장 상태여야 합니다.
🚫 반품 불가 품목
개봉되었거나 사용된 품목.
원래 보호 포장에서 꺼낸 품목.
소모품(윤활제, 클리너, 콘돔).
2. 사전 주문 취소 정책
사전 주문은 고객님을 위해 일본 제조사에 특별히 예약하는 것입니다. 따라서 취소는 당사의 공급망에 영향을 미칩니다.
마감일 이전: 100% 전액 환불.
마감일 이후: 50% 현금 환불 + 50% 스토어 크레딧으로 환불됩니다.
예시: $100 상당의 사전 주문을 취소하면 카드로 $50이 환불되고 향후 사용 가능한 $50 상품권이 제공됩니다.
보너스 포인트: 사전 주문으로 적립된 프로모션 포인트는 취소 시 모두 소멸됩니다.
3. 반품 절차 (RMA)
반품이 신속하게 처리되도록 다음 단계를 따라주세요:
승인 받기: 고객 지원팀([email protected])에 연락하여 반품 승인 번호(RMA)를 받으십시오.
참고: RMA 번호 없이 발송된 패키지는 접수가 거부됩니다.안전하게 포장: 제품을 배송 상자에 안전하게 넣어주세요. 제품 포장지에 직접 라벨을 부착하지 마십시오.
발송:
불량품: 당사에서 배송 라벨을 제공합니다.
단순 변심 반품(미개봉): 고객이 배송비와 보험료를 부담합니다.
4. 환불 및 수수료
환불은 반품된 상품이 당사 창고에 도착하여 검수를 통과한 후 처리됩니다.
재입고 수수료: 불량이 아닌 반품(예: 단순 변심으로 반품된 미개봉 상품)에는 15% 재입고 수수료가 부과됩니다.
배송비: 최초 배송비는 환불되지 않습니다. 주문 시 '무료 배송'을 받으신 경우, 당사가 지불한 실제 배송비가 환불 금액에서 공제됩니다.
기프트 카드: 기프트 카드로 결제된 주문의 환불은 기프트 카드 잔액으로 반환됩니다.
5. 국제 반품
캐나다 외 지역(미국 및 기타 국가) 고객의 경우:
고객은 반품 배송비와 반품과 관련된 발생 가능한 관세/세금을 부담해야 합니다.
현지 세관에 납부한 관세나 세금은 환불해 드릴 수 없습니다.
❓ 자주 묻는 질문
Q: 마음에 들지 않는다는 이유로 개봉한 제품을 반품할 수 있나요?
아니요. 위생상의 이유로 불량인 경우를 제외하고는 개봉된 제품의 반품을 엄격히 받지 않습니다.
Q: '불량'의 기준은 무엇인가요?
기능적 결함(예: 모터가 켜지지 않음, 도착 시 장난감이 찢어짐)입니다. 실리콘 성형 과정에서 발생하는 외관상 자국은 불량이 아닙니다.
Q: 환불은 얼마나 걸리나요?
반품 상품을 수령한 후 검사 및 처리에 영업일 기준 3-5일이 소요됩니다. 고객님의 은행에 따라 입금 처리에 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.
📞 고객 지원팀 문의
제품에 불량이 있다고 생각되거나 반품에 대해 문의 사항이 있으시면:
이메일: [email protected]